Supporto di assistenza reso più facile

Abbiamo parlato con Eric Arnoldus (Technical Customer Trainer di Fast & Fluid) delle principali differenze tra il modello Harbil Next Gen e gli altri dispenser in termini di assistenza, nonché dei modi in cui è migliorata la manutenibilità dell’Harbil per i tecnici addetti all’assistenza.

Abbiamo parlato con Eric Arnoldus (Technical Customer Trainer di Fast & Fluid) delle principali differenze tra il modello Harbil Next Gen e gli altri dispenser in termini di assistenza, nonché dei modi in cui è migliorata la manutenibilità dell’Harbil per i tecnici addetti all’assistenza.

Dalla primissima introduzione del modello HA480 nel 2017, Eric e il suo collega Rob Hoogland hanno formato e fornito assistenza a molti clienti. La curva di apprendimento è stata molto ripida dati tutti i progressi tecnici, per esempio la possibilità di leggere il quadro di manutenzione per semplificare notevolmente il lavoro dei tecnici dell’assistenza. Ma nei dispenser della linea Harbil Next Gen vi sono molti altri vantaggi di manutenibilità; basti pensare al display operatore, al quadro di manutenzione e al sistema di ricambi.

Eric Arnoldus (Technical Customer Trainer di Fast & Fluid) ci spiega in che modo il lavoro del tecnico dell’assistenza sia diventato molto più semplice ed efficiente da quando sono stati introdotti sul mercato i dispenser Harbil Next Gen. “Non solo per il team di supporto di Fast & Fluid, ma anche per i clienti con una propria organizzazione di assistenza”, spiega Eric.

Il display operatore ci fornisce infatti informazioni essenziali
“Un ottimo esempio è il display operatore”, continua. “Se un cliente ci chiama e dice che il dispenser non funziona, per prima cosa gli chiediamo che cosa vede sul display operatore.
Il display operatore ci fornisce infatti informazioni essenziali sul problema che si è verificato e ci offre, quindi, maggiore chiarezza. A volte possiamo risolvere subito il problema, ad esempio se l’arresto di emergenza viene premuto accidentalmente.”

Ciò che molti clienti trovano molto pratico è che non devono più aprire la macchina per individuare un guasto, ma possono vedere subito il problema semplicemente leggendo il display operatore. Un’altra pratica funzione del display è l’opzione di ripristino (reset) presente sul display stesso in caso di messaggio di errore. A volte l’inizializzazione della macchina è la risposta più semplice. Per farlo, basta premere un pulsante una sola volta, senza aprire neanche uno sportello o un pannello.

Il quadro di manutenzione serve quindi come ulteriore strumento diagnostico
Il quadro di manutenzione permette ai tecnici di lavorare in modo più efficiente quando incontrano un problema sul campo. Eric spiega: “Se un cliente ci contatta con un determinato problema, adesso possiamo aprire il quadro di manutenzione utilizzando una connessione con TeamViewer, per
guardare dentro il quadro di manutenzione e capire meglio la causa del problema.

Il quadro di manutenzione serve quindi come ulteriore strumento diagnostico che ci fornisce un chiaro quadro generale sullo stato della macchina e dei coloranti, nonché sul comportamento di manutenzione dell’operatore. In questo modo si accelera il processo di risoluzione dei problemi: possiamo risolvere il guasto a distanza oppure, qualora sia necessario un intervento in sito, ci assicuriamo di portare con noi tutti i ricambi necessari.Con la precedente generazione di Harbil, dovevamo fare visita al cliente in sito; solo così il tecnico poteva determinare la causa di un problema. E se non aveva con sé i ricambi giusti, doveva fare un viaggio in più.”

Questo metodo di monitoraggio a distanza viene utilizzato dal nostro team di assistenza all’helpdesk; ma vediamo anche un numero sempre maggiore di clienti che monitorano i propri dispenser in questo stesso modo. “Questo metodo consente loro di utilizzare in modo più efficace il proprio servizio di assistenza
e aiuta a ridurre al minimo il numero di chiamate di assistenza giornaliere,” spiega Eric.

La manutenzione dei modelli Harbil Next Gen è più facile che mai.
I dispenser possono essere pesanti e robusti, soprattutto se si considera il modello HA680. La manutenzione dei modelli Harbil Next Gen è più facile che mai. Non occorre più estrarre la macchina
per accedere ai componenti. Il pannello anteriore consente un facile accesso per eseguire la manutenzione, sostituire un pistone o, nel caso di un modello HA480/680, sostituire, se necessario,
anche un canestro completo. Un vero e proprio risparmio di tempo!

Uniformità e modularità
Uniformità e modularità sono i vantaggi principali del sistema di ricambi di Harbil Next Gen. Eric continua: “Alcuni componenti essenziali, come l’alloggiamento della pompa, il gruppo valvole, l’alimentatore e la scheda di potenza, sono identici in tutti e tre i dispenser. Per alcuni clienti, avere un solo tipo di componente sullo scaffale del magazzino offre vantaggi in termini di spazio di stoccaggio, costi di inventario e tempi di assistenza, mentre per i tecnici dell’assistenza su strada, un minor numero di componenti
significa soluzioni di assistenza più semplici.”

Fast & Fluid Academy
Con il nuovo dispenser HA180, è essenziale mettere a disposizione dei tecnici un corso di formazione aggiornato. Poiché il modello HA180 è basato sulla stessa piattaforma tecnologica dell’HA480/680, la formazione diventa più facile per noi da erogare e più facile da elaborare per il cliente.

A partire da ottobre, i corsi di formazione per il modello HA180 saranno inclusi nel programma di formazione della nostra Fast & Fluid Academy. Per ulteriori informazioni la invitiamo a visitare il nostro sito